고객지원
계약 담당자가 여러명인 경우, 어떻게 해야 하나요?
법인회원의 경우 법인 내 소속된 다수의 이용자가 법인으로 가입된 계정을 같이 사용하실 수 있습니다.
단, 반드시 1명 이상의 관리자를 지정하여야 하며, 관리자가 발송한 이메일내 링크를 통해서만 법인에 소속된 이용자로 가입하실 수 있습니다.
1개의 계정으로 여러 명이 이용할 수 있나요?
법인의 경우 법인명의의 계정에 종속된 별도의 개별 계정을 생성할 수 있으며, 동일한 법인계정에 종속된 이용자간에는 공통문서함 확인, 문서 회람, 이용권 공유 등을 할 수 있습니다.
법인계정에 종속된 개인계정은 본인명의의 개인계정과는 별도이며, 본인이 다수의 계정을 보유하고 있더라도 특정 계정으로 로그인시, 해당 계정에 보관된 문서만 확인 가능합니다.
이용권 차감 기준이 무엇인가요?
전자계약 서비스의 경우, 요청자의 전자 서명시 이용권이 차감됩니다.
단, 동일 계약건에 대해서는 최초 한번만 이용권 차감이 되며, 전자서명 진행과정에서 수정이 필요한 경우 요청자가 수정된 문서를 다시 업로드하여 서명을 진행해도 추가 이용권 차감은 되지 않습니다.
서비스 가입전에 어떤 서비스인지 체험해보고 싶어요.
회원 가입(무료) 시 무료 계약 이용권 3건이 제공됩니다. 별도의 기한 제한은 없으며 법인 고객에 한하여 추가 무료 이용권 제공이 가능하니 paperless 고객센터(대표번호 080-318-5306)로 아래 사항을 접수해주시면 됩니다.
- 사업장 명
- 사업자 등록번호
- 담당자 명 및 연락처
모바일이나 태블릿PC에서도 사용할 수 있나요?
모바일과 태블릿 PC 모두 별도 앱설치 없이 동일한 URL(paperless.kt.com)로 접속하시면 서비스 이용이 가능합니다.
단, 모바일/태블릿PC의 경우 캔버스 기능(메모, 체크박스 삽입 등)은 지원되지 않습니다.
전자계약 참여자도 회원가입을 해야 하나요?
전자계약 요청자는 반드시 회원으로 가입되어 있어야 하나, 참여자는 별도 회원 가입 없이 본인인증을 통해 문서 열람 및 전자서명이 가능합니다.
단, 법인으로 요청된 전자계약의 경우, 반드시 법인회원 가입 및 법인에 소속된 개인회원 가입을 해야 전자서명에 참여할 수 있습니다.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
개인회원 탈퇴를 원하시는 경우 홈페이지(paperless.kt.com)의 왼쪽 사이드바 설정메뉴로 들어가셔서 [탈퇴하기] 버튼을 누르시면 탈퇴처리 됩니다.
API나 구축서비스를 제공하나요?
고객사의 그룹웨어 등 기존 업무 환경에서 paperless의 전 기능을 이용하실 수 있도록 하이브리드형 패키지 서비스를 제공하고 있습니다. KT Paperless 플랫폼과의 API연동으로 자체 구축 대비 훨씬 경제적인 비용으로 필요하신 기능을 편리하게 이용하실 수 있으며, 필요에 따라 포털에서 제공하지 않는 맞춤형 기능에 대한 커스터마이징도 가능하니 고객센터(edi@ktedi.bizmeka.com)로 문의주시면 상세하게 상담해드리겠습니다.
계약 완료 후 문서 확인은 어떻게 하나요?
이메일에는 계약서와 감사추적인증서가 첨부파일로 발송되며, 문자메시지에는 계약서를 확인하실 수 있는 본인 전자사서함 URL주소가 발송됩니다.
비회원인 경우 계약서를 어떻게 확인하나요?
개인의 경우 회원가입을 하지 않더라도 본인인증을 통해 계약서 확인 및 전자서명에 참여가 가능합니다.
전자서명 이미지가 모두 동일해보이는데 법적으로 문제가 없나요?
서명의 법적 효력은 서명 이미지와는 상관없이 본인의 서명여부가 중요합니다.
KT Paperless는 본인확인 후 사설/공동인증서 전자서명을 통해 본인의 서명 여부를 증명하게 됩니다.
법인명으로 전자계약 가능한가요?
법인명으로 전자계약이 가능합니다.
도입비용은 어떻게 되나요?
페이퍼리스 요금의 경우, 홈페이지에서 직접 가입하고 홈페이지에서 전자계약 건별/월정 요금제로 결제 후 이용하시는 선불 요금제와
고객센터(edi@ktedi.bizmeka.com)를 통해 신청서를 작성하고 월기본료(포털 1만원, API 10만원, vat별도)와 해당 월 이용한 만큼의 건당 종량요금을 청구서로 과금/납부하는 후불 요금제가 있습니다.
※ 상세 요금안내 링크 : KT사인(전자계약) KT패스(전자등기)
※ 전자등기는 고객센터를 통한 후불요금제만 가입 가능합니다.
복수의 요금제 결제시 이용가능 건수가 누적되나요?
이용건수는 요금제에 따라 구매한 시점을 기준으로 이용가능 기한이 상이할 수 있으므로 누적으로 표기하지 않습니다. 복수의 이용권을 구매하시더라도 각각의 이용권으로 표기 및 관리됩니다.
요금제 사용중 변경이 가능한가요?
요금제에 따라 이용기한에 제한이 있을 수 있기 때문에 결제한 요금제는 변경이 아닌 기존 요금제 해지 및 신규 요금제 신청으로 처리 됩니다.
후불로 신청할 경우 청구일은 언제인가요?
후불 청구의 기준은 서비스 신청 해당 월 1일부터 말일까지 발생한 요금이 익월 10~15일경에 청구됩니다.
요금제의 잔여 건수는 이월이 되나요?
건별 요금제의 경우 별도 이용기한이 없기 때문에 잔여 건수를 기한없이 사용하실 수 있으며,
월 요금제의 경우 이용기간 후에는 잔여건수가 모두 소멸됩니다. 잔여 건수에 대해서는 환불이 불가하니 반드시 사용기한 내 이용하시기 바랍니다.
건별 이용권과 월 요금제 모두 이용할 경우 어떤 요금제 먼저 차감되나요?
건별 이용권과 월 요금제 모두 이용중인 경우 월 요금제 먼저 차감됩니다.
계약 체결이 완료된 계약서는 언제까지 보관이 되나요?
완료된 계약서는 본인의 전자사서함에 3개월간 보관되며, 전자사서함에서 전자문서 보관서비스로 이관을 선택하시면 저렴한 비용으로 안전하게 보관하실 수 있습니다.
사용자 매뉴얼을 다운로드 받고 싶습니다.
KT Paperless 청약서를 다운로드 받고 싶습니다.
공인전자문서센터 사용법을 알고 싶습니다.
전자계약/사서함 데이터 보관기간 만료 문자를 받았습니다. 디바이스 다운로드는 어떻게 하면 되나요?
내 사서함 > 수신사서함 > 문서 건별 상세보기 [보기] 클릭 > 우측상단 [PDF] 아이콘 클릭 하여 다운로드 하시면 됩니다.
전자계약/사서함 데이터 보관기간 만료 문자를 받았습니다. 법인의 경우 공인전자문서센터에 보관이 가능하다고 하는데 어떻게 하면 되나요?
공인전자문서센터란 문서보관의 효율성과 안정성 확보를 위해 과학기술정보통신부장관이 지정을 한 기관으로, 공인전자문서센터에 보관된 전자문서는 위변조 되지 않은 원본으로 증명이 됩니다.
법인/사업자의 경우, KT 공인전자문서센터(https://dx.bceda.kt.com)를 가입 후 이용하실 수 있으며, KT Paperless에서 생성/수신한 문서를 공인전자문서센터에 보관하실 수 있습니다.
가입 및 이용방법 매뉴얼은 첨부 문서를 참고하여 주시기 바랍니다.
사용법 다운로드
전자계약 문자 수신 후 휴대폰 본인인증을 완료했는데 진행이 안됩니다. 휴대폰 설정이 필요한가요?
전자계약 안내 문자를 수신하여 휴대폰 본인인증을 완료한 후에 계약서는 새 창으로 열리게 됩니다.
이 때 휴대폰 브라우저의 '팝업차단'이 설정되어 있는 경우, 계약서가 열리지 않을 수 있습니다.
휴대폰 설정에서 '팝업차단'을 해제 한 후 진행하시면 됩니다.